SOC1000软交换系统医院通信应用方案
项目背景
项目需求
1. 门诊电话预约客服系统可作为医院统一对外服务窗口，提高医疗服务水平，打造医疗服务品牌。
2. 利用固话、手机、短信、网络沟通模式，扩展医院与患者之间的沟通渠道。
3. 服务过程全程监控，加强对服务人员的考核与管理。
4. 强大而丰富的统计分析功能，帮助医院有针对性的对预约来源、预约数量以及预约信息进行统计分析，为医院管理层决策提供依据，提高管理水平。
5. 服务避免患者流失，提高医院效益。
6. 减少人工挂号压力，节约人力资源。
7. 促进医院内部人员沟通，建立完善、统一的内部沟通平台。
组网方案
功能特点
1.电话会议模块
支持定时电话会议、召集式电话会议，会议厅模式等多种电话会议方式，会场可录音、会场可管理，目前支持最大8个会议室40方用户参会。
2.电子传真模块
用户可直接登录网页收发传真，实现无纸化办公，实现文档集中管理，同时提供第三方开发接口做批量传真发送服务器。
3.电话录音模块
可同时对所有电话通话进行录音和查询，并提供录音查询下载数据库接口，所录音文件为MP3格式（可录音5.8万小时，500G硬盘)，并可提供满意度调查功能，实现挂机后对通话满意度收集。
4.语音TTS模块
帮助客户实现文本转换成语音，采用群呼方式实现语音通知功能，节省工作人员一一电话告知的时间，提高工作效率。
5.呼叫中心模块
与呼叫中心软件配合，呼叫中心模块包含ACD智能排队、IVR语音导航、来电弹屏、坐席监控、报表统计、移动办公、自动外呼、回访等功能。
6.计费模块
可对通话实时计费，设置最低余额后切断通话，支持账号余额查询、充值、呼叫黑白名单、定制计费套餐等功能。
7.语音信箱模块
呼入电话无应答可转入语音信箱，提示用户留言。用户可拨相应功能码或登录服务器下载听取录音，还可以生成邮件发送预先设置的邮箱给用户。
8.任意级IVR导航模块
可自由定制多级IVR导航，实现呼入自动应答， 提示用户选择相应的服务组，节省话务员的工作量，提升了企业的服务效率。
